O Kliencie
Poznajcie Marcina Osowskiego aka Osa 😉 Marcin w zawodzie dietetyka pracuje już kawał czasu, bo aż 10 lat! Specjalizuje się w dietetyce klinicznej i pediatrycznej, jednak coraz mniej przyjmuje już klientów o takim profilu, a bardziej skupia się na pracy z młodymi sportowcami różnych dyscyplin (piłka nożna, skoki narciarskie, pływanie, hokej na lodzie, piłka ręczna). Swoich klientów prowadzi zarówno online, jak i przyjmuje ich stacjonarnie w Katowicach.
Poza działalnością stricte gabinetową Marcin jest również wykładowcą akademickim oraz autorem i współautorem licznych publikacji recenzowanych w czasopismach naukowych.
Problemy Klienta
Marcin napotkał szereg wyzwań związanych z użytkowaniem poprzedniego oprogramowania. Jednym z głównych problemów były częste problemy techniczne, które znacząco wpływały na efektywność pracy. Błędy w funkcjonowaniu programu zdarzały się na tyle regularnie, że zaczęły utrudniać Marcinowi codzienne obowiązki, co często wiązało się z frustracją i dodatkowym stresem.
Kolejną trudnością był ograniczony kontakt z działem supportu. Mimo licznych prób kontaktu Marcin musiał długo czekać na odpowiedź, a jeśli już ją otrzymał zazwyczaj nie była one wystarczająca, przez co miał wrażenie, że nie jest traktowany poważnie.
Marcin nie widział też rozwoju dotychczasowego oprogramowania – program mimo początkowego potencjału nie nadążał za rosnącymi wymaganiami użytkowników i dynamicznie zmieniającymi się trendami w branży. Stagnacja w rozwoju programu sprawiła, że rozwiązanie przestało spełniać jego oczekiwania.
Dodatkowym rozczarowaniem był brak – w opinii Marcina – “sensownej” aplikacji mobilnej, która mogłaby ułatwić zmianę nawyków żywieniowych jego klientom. Dostępna wersja aplikacji była niedopracowana, mało funkcjonalna i niezbyt przyjazna dla użytkownika, co w dzisiejszych czasach, gdy technologia odgrywa kluczową rolę w wielu dziedzinach życia, stanowiło duży minus.
Ostatecznie na decyzję o przetestowaniu nowego programu przez Marcina wpłynęła rekomendacja zaufanej osoby z branży. I tak oto Marcin dołączył do grona użytkowników alloweat.
Osiągnięte rezultaty
Od kiedy Marcin korzysta z alloweat jakość świadczonych przez niego usług diametralnie się zmieniła – oczywiście na lepsze, co doceniają również klienci. Dzieje się tak szczególnie za sprawą aplikacji mobilnej, która dzięki innowacyjnym funkcjom sprawia, że używanie jej jest dla klientów dużo przyjemniejsze. Pozytywny odbiór aplikacji przełożył się też na na wyższy poziom zaangażowania klientów we współpracę.
Strzałem w dziesiątkę okazała się dla Marcina również współpraca z klientami z wykorzystaniem modułu monitoringu, który pozwala mu śledzić i analizować postępy podopiecznych. Marcin zdecydował się nawet na stworzenie nowej usługi, która uwzględnia dawanie feedbacku klientom na bieżąco w oparciu o dane spływające z aplikacji do tego modułu.
Ponadto Marcin ceni sobie również w alloweat możliwość układania diet rotacyjnych, które są przydatnym narzędziem zwłaszcza we współpracy z młodymi sportowcami. Dzięki tej funkcjonalności Marcin może dostosować żywienie sportowca do dynamicznie zmieniających się wymagań treningowych. Klienci Marcina nie wyobrażają już sobie współpracy bez opcji przełączania się w aplikacji między typami dni.
Największy sukces Klienta
Największym sukcesem jest dla Marcina wdrożenie systemu monitoringu klientów, który nie tylko umożliwia obserwowanie ich postępów, ale przede wszystkim pozwala na skuteczną edukację i naukę samodzielnego radzenia sobie z komponowaniem posiłków w każdych okolicznościach. Dzięki temu klienci stają się bardziej świadomi i samodzielni, co przekłada się na lepsze, długoterminowe rezultaty.
Korzystając z alloweat Marcin oszczędza też czas – obecnie na obowiązki gabinetowe poświęca tylko jeden dzień w tygodniu. Wcześniej zajmowało mu to przynajmniej dwa razy więcej czasu.
