O Kliencie
Poznajcie Mateusza Gawełczyka. Choć zapewne każdy, kto zajmuje się dietetyką sportową, bardzo dobrze zna to nazwisko. Mateusz w branży działa od ponad 10 lat, pracuje w sporcie profesjonalnym, z kadrami narodowymi różnych dyscyplin oraz z klubami sportowymi.
Poza sportem zawodowym Mateusz współpracuje również z ambitnymi amatorami, głównie w sportach wytrzymałościowych.
Po wielu latach pracy stacjonarnej, aktualnie konsultuje wyłącznie online.
Problemy Klienta
Mateusz, prowadząc swoją praktykę dietetyczną, zmagał się z kilkoma kluczowymi wyzwaniami, które znacząco wpływały na efektywność jego pracy oraz jakość obsługi klientów.
- Duża ilość czasu poświęcana na opracowywanie planów żywieniowych
Każdy nowy klient oznaczał konieczność poświęcenia kilku godzin na przygotowanie indywidualnego planu, zazwyczaj wymagającego periodyzacji żywienia względem obciążeń treningowych klienta. Było to dla Mateusza zbyt czasochłonne i nie pozwalało mu wystarczająco skupić się na rozwijaniu swojej praktyki czy na budowaniu relacji z klientami. - Prowadzenie kartotek klientów poza programem
Korzystając z poprzedniego programu, Mateusz był zmuszony do prowadzenia kartotek klientów w oddzielnych plikach, co utrudniało dostęp do potrzebnych informacji oraz generowało ryzyko pomyłek i chaosu w dokumentacji. - Niewłaściwie działająca aplikacja dla klienta
Aplikacja, z której korzystali klienci Mateusza, często zawodziła. Zamiast skupić się na prawdziwej edukacji klientów, Mateusz musiał poświęcać czas, żeby tłumaczyć im, dlaczego aplikacja nie działa we właściwy sposób. Problemy techniczne wpływały na satysfakcję klientów z procesu i utrudniały Mateuszowi skuteczne zarządzanie współpracą. - Skupianie się na zadaniach, które można zautomatyzować
Mateusz zauważył, że wiele jego codziennych obowiązków mogłoby być zautomatyzowane. Brak takich rozwiązań w poprzednim programie zmuszał go jednak do angażowania się w powtarzalne zadania, które odciągały go od najważniejszych aspektów pracy z klientem.
Te problemy stały się dla Mateusza impulsem do poszukiwania nowoczesnych narzędzi, które pozwoliłyby mu na usprawnienie procesów i skoncentrowanie się na tym, co dla niego i jego klientów najważniejsze. Wybór programu alloweat okazał się odpowiedzią na większość z tych wyzwań.
Osiągnięte rezultaty
Zmiana programu na alloweat pozwoliła Mateuszowi zoptymalizować codzienną pracę, zwiększyć efektywność oraz poprawić jakość obsługi klientów.
- Więcej czasu na kontakt i edukację klientów
Dzięki automatyzacji wielu procesów, Mateusz zyskał czas, który wcześniej poświęcał na zadania administracyjne. Teraz może skupić się na budowaniu relacji z klientami, odpowiadaniu na ich pytania oraz edukacji żywieniowej – co jest dla niego kluczowym elementem skutecznej współpracy. - Eliminacja czasochłonnych procesów tworzenia planów żywieniowych
Dzięki rozwiązaniom dostępnym w alloweat (jak możliwość tworzenia diet rotacyjnych, funkcja autogenerowania czy kolekcje przepisów) tworzenie planów żywieniowych stało się szybkie i intuicyjne. - Profesjonalna i niezawodna aplikacja dla klientów
Aplikacja klienta w alloweat działa sprawnie, eliminując wcześniejsze problemy techniczne. Mateusz nie musi już tłumaczyć klientom, dlaczego coś nie funkcjonuje prawidłowo, co znacząco podniosło poziom satysfakcji jego podopiecznych oraz ułatwiło monitorowanie ich postępów. - Przekazywanie materiałów edukacyjnych wewnątrz aplikacji
Dzięki aplikacji Mateusz może łatwo udostępniać materiały edukacyjne klientom. W ten sposób ma pewność, że wszystkie informacje są w jednym miejscu, a klienci mogą łatwo do nich wracać w dowolnym momencie.
Największy sukces Klienta
Największym sukcesem Mateusza Gawełczyka po wdrożeniu alloweat była transformacja jego pracy, która przyniosła wymierne rezultaty, choć Mateusz woli nie dzielić się konkretnymi liczbami. Dzięki optymalizacji procesów i automatyzacji wielu zadań, pracuje 3 razy mniej, a to pozwoliło mu zyskać więcej czasu na rozwój swojej praktyki i skupić się na jakości relacji z klientami.
Co więcej, pomimo świadomego ograniczenia liczby klientów aż o 75%, osiągnął wzrost dochodu o 200%. Kluczowym elementem sukcesu była możliwość obsługi klienta od początku do końca w ramach jednego programu, co znacząco uprościło i uporządkowało cały proces współpracy.
Dodatkowo Mateusz całkowicie zmienił swoje podejście do pracy z klientem oraz ofertę. Te zmiany pozwoliły mu skupić się na jakości i efektywności, a nie ilości, co przełożyło się zarówno na jego komfort pracy, jak i na satysfakcję klientów.
